为切实提升老年群体金融服务体验，提高对客服务质量，民生银行济南天桥支行于近日正式启动“相伴银发客户，畅通适老服务”服务提升活动服务民生 。
本次活动聚焦老年客户群体的实际需求，通过完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，致力于为老年客户提供更加便捷、舒适、安全的金融服务体验服务民生 。在服务设施方面，支行对营业环境进行了全面优化。网点入口处优化无障碍通道，服务区域设置醒目标识，配备老花镜、放大镜等便民物品。智能服务区特别优化操作界面，采用大字体、高对比度设计，并安排专人提供操作指导。等候区配置适老座椅，设置饮水机、医药箱等便民设施，营造温馨舒适的服务环境。
服务流程方面，多措并举，设立"服务绿通道"，提供优先叫号服务，客群分流时直接通过叫号系统智能区分老年群体，同步取号信息，柜面可提前知晓后方等待客户情况，提前准备相应的服务流程服务民生 。同时推行"一对一"全程陪伴服务模式，简化业务手续，优化单据填写流程，提供预约服务，满足特殊需求，定期开展金融知识普及活动。为保障服务质量，支行建立了完善的适老服务培训体系，定期组织服务技能专项培训。同时设立服务质量监督机制，通过客户满意度调查、服务过程跟踪等方式，持续收集改进建议，不断优化服务内容。
民生银行济南天桥支行将以此次活动为契机，持续深化适老化服务创新，不断完善老年客户服务体系，用实际行动践行"服务大众，情系民生"的企业使命，为构建老年友好型社会环境贡献金融力量服务民生 。