整合办证服务、防范宣传、矛盾化解等多种服务，还向市民开放图书吧、社区会客厅、AI反诈体验……这样的警务服务中心就开在居民“家门口”！近日，新民晚报记者实地探访了位于松江区新桥镇春九路86号乔爱别墅城小区门口的上海市局松江分局新桥派出所新闵警务融合服务中心服务民生 。据悉，这里是全市首个“家门口”“开放型”跨界警务中心，于2024年7月揭牌启动。运营近一年，它已成为松江区基层警务服务的闪亮名片，让“民生警务更进一步，服务直达最后一米”成为现实。
延伸服务触角拓展丰富功能
新闵警务融合服务中心是一栋两层小楼，步入其中，映入眼帘的便是两个“6×8小时”服务窗口——可以户籍咨询、案接报、犬类登记等窗口业务服务民生 。除此之外，这里还搭建了境外人员服务站和移民融入服务站功能，赋能G60科创走廊人才政策落地。
“新闵地区位于松江、闵行交界，是松江科创高地的重要承载区、也是产城融合的重要空间载体服务民生 。面积约16.9平方千米，实有人口约8.2万，地区小区体量占新桥镇小区总量的48.5%，辖区还有G60科创云廊等4个大型商业综合体”，所长金咏强向记者介绍。因辖区面积广、人口密度大、矛盾纠纷多发，延伸警务服务的需求尤为迫切。
为了解决这些问题，扎根治理触角、提升服务效能服务民生 。新建成的新闵警务融合服务中心在空间格局上分为“三区一中心一厅”。其中三区包括“便民服务区”“数智体验区”“办公生活区”，同时还建设有联勤联动中心和社区会客厅。在功能上，该中心还横向牵头镇城运中心、城管、市场监督等3支执法力量同址办公。同步纳入法院、检察院、司法所等职能部门力量，实现了“多中心合一、一中心多用”。
与此同时，针对关系群众切身利益的警情及民生，新闵警务融合服务中心打造了“社会治安防控实战应用平台2.0版”，动态划分重点巡防区域和巡防时段，科学布设驻勤点，精准投放一线警力，可视化监督和指挥勤务力量，不断提升社会面治安掌控力服务民生 。中心建设以来，区域盗窃、电信网络等实现持续下降。
把群众请进来让群众愿意来
新闵警务融合服务中心有一个科技感满满的“互动体验区”服务民生 。步入其中，各种高科技体验设备让人眼花缭乱，可以带给市民沉浸感十足的反诈宣教体验。这些设备都是新桥派出所和辖区企业共同开发的。其中VR驾驶装置可以身临其境还原超速等危险驾驶情形；AI全息投影交互机，投影的“数字人”可以扮演多种角进行生动的反诈宣传；除此之外还有一台反诈模拟机器，运用来源于真实开发的“微信会话”“”交互，生动为市民演示被害人“中招”全过程。
去年辖区有一位吴女士遭遇了“冒充公检法”类，为进一步防止吴女士的财产遭受重大损失，民警遂将其带至新闵警务融合服务中心的数智体验区，利用AI全息投影交互机，对其开展沉浸式反诈宣传服务民生 。最终，吴女士从一开始的抵触心理，逐渐地意识到了与其联系的人员是骗子，将全部的联系方式予以删除。据悉，中心成立以来，采取“点题+社区共办+企业联办”模式，开展了一系列生动的宣教活动，先后覆盖辖区27家单位，1000余人次。
“我们警务融合服务中心最大的特就是向市民敞开大门服务民生 。平日里，不少居民和学生会来到二楼的图书角、市民会客厅，或静心看书自习，或在数智体验区参观体验。”金咏强介绍道。该中心还着力打造“民生服务+文化赋能工程”，吸引了10余家单位排班开展巡回法庭、政策普法、邻里议事等丰富多彩的活动，“我们希望把群众请进来，让大家愿意常来”。
除此之外，这里还设有法官工作站、“三所联动”调解室以及心理咨询室，为公众提供纠纷调解、法律咨询以及心理咨询服务服务民生 。自中心建成以来，累计处置矛盾纠纷1300余件，化解成功率高达99.67%。
来源：新民晚报 作者：曹博文