“没想到这么快就办好了，为你们的效率点赞！”近日，市北区行政审批服务局驻洛阳路街道基层审批窗口同时收到两封特别的感谢信，来自外省的刘先生和花甲之年的翟阿姨不约而同地为基层窗口审批人员李明专业高效、暖心周到的服务送上了“双倍好评”服务民生 。
审批人员李明在指导群众办业务服务民生 。 市北区行政审批服务局供图
首封感谢信来自某化妆品公司经销中心的负责人刘先生服务民生 。原来，刘先生在签约抖音平台时，因经营范围信息与历史档案存在细微差异，导致流程受阻。而身处外地的他无法现场咨询，且不熟悉线上业务流程，时间紧迫，刘先生拨打了市北区行政审服务批局的电话寻求帮助。了解到刘先生的困境后，工作人员李明主动添加了其微信进行“远程指导”，仅用半小时便完成了信息核验，帮助刘先生当天顺利完成了平台签约。
另一封信件则来自花甲之年的翟阿姨服务民生 。李明在接待翟阿姨时，发现老人对智能设备并不熟悉。于是，他手把手地帮助翟阿姨完成了营业执照遗失声明作废、补证换证等业务，耐心细致的服务让翟阿姨感动不已，并专门送来感谢信表达谢意。
今年以来，市北区行政审批服务局积极践行“审批至简·服务至善”工作理念，推出“陪伴式”政务服务，梳理服务事项清单，主动靠前“分诊”，建立“急难愁盼”即时响应机制，对高层次人才、老年人、残疾人等群体提供“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”服务民生 。
为推进优质政务服务向基层延伸，市北区行政审批服务局还开展了“流动市集”活动，依托街道招商载体、“一站式”楼宇政务服务会客厅等搭建普法宣传新阵地服务民生 。同时，成立“阳光21”基层先锋队，化身“移动审批服务窗口”，送政策进市场，送服务进园区，常态化开展政策宣讲和帮办代办活动。今年以来，该局已前往抚顺路蔬菜副食品批发市场、中韦产业园开展政策宣传活动10余次，将政务服务从“窗口办”延伸到“家门口”，为优化营商环境、助力企业发展注入了新的活力。
（半岛全媒体记者 韩英子）